في متجر حكاية (Hikaya Golds)، رضاكم هو أولويتنا المطلقة. ونظراً للطبيعة الخاصة والسمة الاستثمارية لمنتجات الذهب والمجوهرات، يسرنا توضيح الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة:

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

• يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3 أيام) فقط من تاريخ استلام الشحنة.
• يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها (غير مستخدمة، خالية من أي خدوش أو تعديلات).
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية والشحن بالعلبة والغلاف الأصلي وكافة الملحقات أو شهادات النقاء إن وجدت.

2. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:

تطبيقا لأحكام التجارة وحفاظاً على جودة المنتجات، هناك بعض القطع التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• السبائك والجنيهات الذهبية: نظراً لارتباط أسعارها بالبورصة العالمية للذهب وتغيرها المستمر على مدار الساعة.
• القطع المصنعة بناءً على طلب خاص: (مثل الحفر المخصص، أو تعديل المقاسات بناءً على طلب العميل).

3. حالات وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

• إذا وصلكم منتج يحتوي على عيب مصنعي أو يختلف عما تم طلبه، يتكفل متجر "حكاية" بكافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال القطعة أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. الرسوم وتكلفة الشحن:

• في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج (بسبب تغيير رأيه وليس لوجود عيب)، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل.
• عند استرجاع المبلغ، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت) وتحويل باقي المبلغ لحساب العميل.

5. آلية استرداد الأموال:

• بعد استلامنا للقطعة وفحصها والتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية خلال (7 إلى 14 يوم عمل) بحسب سياسة البنك الخاص بكم.

خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع:

1. تواصلوا معنا عبر خدمة العملاء على الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.
2. زوّدونا برقم الطلب، وصورة الفاتورة، مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم ببيانات الشحن لإعادة القطعة.



نحن هنا دائماً لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم لتبقوا دائماً على ثقة بـ "حكاية".